Términos y Condiciones de Servicio

Bienvenido a Effivis. Estos Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma de automatización empresarial Effivis (en adelante, "la Plataforma" o "el Servicio"), propiedad de EFFIVIS TECHNOLOGIES S.L.

Al acceder, registrarte o utilizar la Plataforma, aceptas quedar vinculado por estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguna de sus disposiciones, no debes utilizar el Servicio.

1. Información General

EFFIVIS TECHNOLOGIES S.L.
CIF: B23839962
Domicilio: C/ Zurbano 49, Bajo – Oficina 4, 28010 Madrid, España
Correo de contacto: [email protected]

2. Definiciones

• "Usuario": Toda persona física o jurídica que accede o utiliza la Plataforma.
• "Cliente": Usuario que ha contratado un plan de suscripción para utilizar los servicios de la Plataforma.
• "Organización" o "Tenant": Entidad empresarial que agrupa usuarios y datos dentro de la Plataforma.
• "Contenido": Datos, textos, imágenes, archivos y cualquier otro material cargado o procesado en la Plataforma.
• "Servicios de Terceros": Integraciones con plataformas externas como WhatsApp Business, Google Drive, o servicios de pago.

3. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta o utilizar la Plataforma, declaras que:

• Tienes capacidad legal para contratar y obligarte conforme a estos Términos.
• Si actúas en nombre de una empresa u organización, tienes la autoridad necesaria para vincularla a estos Términos.
• Has leído y comprendido estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad.

4. Descripción del Servicio

Effivis es una plataforma de automatización empresarial que permite a las pymes:

• Automatizar flujos de trabajo y tareas repetitivas sin necesidad de programación.
• Gestionar comunicaciones multicanal (WhatsApp Business, correo electrónico, Instagram, etc.).
• Procesar documentos mediante tecnología de inteligencia artificial (OCR, extracción de datos).
• Crear módulos personalizados de gestión empresarial.
• Integrar con servicios de terceros (Google Drive, Stripe, servicios de mensajería).

Effivis se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier funcionalidad del Servicio, notificando a los Clientes con antelación razonable cuando sea posible.

5. Registro y Cuenta de Usuario

5.1 Creación de cuenta

Para utilizar la Plataforma es necesario crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.

5.2 Responsabilidad de la cuenta

El titular de la cuenta es responsable de todas las actividades realizadas bajo sus credenciales. Debes notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu cuenta a [email protected].

5.3 Multi-tenancy

Cada organización opera como un entorno aislado (tenant). Los datos de cada organización están completamente separados y protegidos mediante técnicas de aislamiento a nivel de base de datos (Row-Level Security).

6. Planes y Precios

6.1 Suscripciones

Effivis ofrece diferentes planes de suscripción con funcionalidades y límites específicos. Los precios vigentes están disponibles en nuestra página web o se comunicarán directamente durante el proceso de contratación.

6.2 Facturación

Las suscripciones se facturan por adelantado de forma mensual o anual, según el plan contratado. Los pagos se procesan a través de proveedores seguros de pago (como Stripe) y los cargos se realizarán automáticamente.

6.3 Modificaciones de precios

Effivis se reserva el derecho de modificar los precios de los planes, notificando a los Clientes con al menos 30 días de antelación. Las modificaciones no afectarán a los períodos de suscripción ya pagados.

6.4 Reembolsos

Salvo lo establecido por la normativa de consumidores, las suscripciones no son reembolsables una vez iniciado el período de facturación. En casos excepcionales, los reembolsos se evaluarán individualmente.

7. Obligaciones del Usuario

Al utilizar la Plataforma, te comprometes a:

• Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Utilizar el Servicio únicamente para fines lícitos y conforme a estos Términos.
• No intentar acceder a cuentas, datos o sistemas ajenos sin autorización.
• No introducir virus, malware o código malicioso en la Plataforma.
• No sobrecargar intencionadamente la infraestructura del Servicio.
• Cumplir con toda la normativa aplicable, incluyendo la protección de datos personales.

8. Política de Uso Aceptable

Queda expresamente prohibido utilizar la Plataforma para:

• Spam o comunicaciones no solicitadas: Enviar mensajes masivos no consentidos a través de WhatsApp, email u otros canales integrados.
• Contenido ilegal: Distribuir contenido ilegal, difamatorio, fraudulento, obsceno o que infrinja derechos de terceros.
• Suplantación de identidad: Hacerse pasar por otra persona, empresa o entidad.
• Actividades fraudulentas: Realizar phishing, estafas o cualquier actividad fraudulenta.
• Infracción de políticas de terceros: Incumplir las políticas de uso de Meta (WhatsApp Business, Instagram, Facebook) o cualquier otro servicio integrado.
• Minería de datos no autorizada: Realizar scraping, data mining o extracción automatizada de datos sin autorización.

El incumplimiento de esta política puede resultar en la suspensión o terminación inmediata de la cuenta, sin derecho a reembolso.

9. Propiedad Intelectual

9.1 Propiedad de Effivis

La Plataforma, incluyendo su código fuente, diseño, logotipos, textos, gráficos y demás elementos, son propiedad exclusiva de EFFIVIS TECHNOLOGIES S.L. o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial.

9.2 Contenido del Usuario

Conservas todos los derechos sobre el Contenido que cargues o proceses en la Plataforma. Al utilizar el Servicio, otorgas a Effivis una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar dicho Contenido únicamente con el fin de prestarte el Servicio.

9.3 Feedback

Cualquier sugerencia, idea o feedback que proporciones sobre la Plataforma podrá ser utilizado por Effivis sin obligación de compensación o reconocimiento de autoría.

10. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

Cuando el Cliente utilice la Plataforma para tratar datos personales de terceros (por ejemplo, datos de sus propios clientes), el Cliente actuará como Responsable del Tratamiento y Effivis como Encargado del Tratamiento, conforme a lo establecido en el artículo 28 del RGPD.

11. Disponibilidad del Servicio

11.1 Objetivo de disponibilidad

Effivis se esfuerza por mantener una disponibilidad del 99,5% del Servicio. Sin embargo, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida, ya que pueden producirse interrupciones por mantenimiento programado, actualizaciones o causas de fuerza mayor.

11.2 Mantenimiento

Los mantenimientos programados se notificarán con antelación cuando sea posible. Los mantenimientos de emergencia para garantizar la seguridad o estabilidad del Servicio podrán realizarse sin previo aviso.

11.3 Soporte

El soporte técnico está disponible a través del correo [email protected] en días laborables (lunes a viernes, horario de Europa Central).

12. Limitación de Responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la ley:

• Effivis no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
• Effivis no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro.
• La responsabilidad total de Effivis, en cualquier caso, estará limitada al importe pagado por el Cliente durante los 12 meses anteriores al evento que genere la reclamación.
• Effivis no es responsable de las acciones, contenidos o datos de terceros, ni del contenido que los Usuarios carguen o transmitan a través de la Plataforma.

13. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Effivis, sus directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, coste o gasto (incluidos honorarios de abogados) derivados de:

• Tu uso del Servicio o incumplimiento de estos Términos.
• Tu infracción de derechos de terceros.
• Tu incumplimiento de la normativa aplicable, especialmente en materia de protección de datos.

14. Terminación del Servicio

14.1 Terminación por el Usuario

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o contactando con [email protected]. La cancelación será efectiva al final del período de facturación en curso.

14.2 Terminación por Effivis

Effivis podrá suspender o terminar tu acceso al Servicio:

• Por incumplimiento de estos Términos o de la Política de Uso Aceptable.
• Por falta de pago de las suscripciones contratadas.
• Por requerimiento legal o de autoridad competente.
• Por inactividad prolongada de la cuenta (más de 12 meses sin acceso).

14.3 Efectos de la terminación

Tras la terminación, perderás acceso a la Plataforma y a tus datos. Te recomendamos exportar tus datos antes de cancelar tu cuenta. Effivis conservará los datos durante un período de 30 días adicionales para facilitar la recuperación en caso de reactivación, tras lo cual serán eliminados permanentemente.

15. Modificaciones de los Términos

Effivis se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página y, cuando sean sustanciales, se notificarán a los Clientes por correo electrónico con al menos 15 días de antelación.

El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones implica la aceptación de los nuevos Términos.

16. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos o del uso del Servicio, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid (España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

No obstante lo anterior, si eres un consumidor según la normativa aplicable, podrás dirigirte a los tribunales de tu lugar de residencia.

17. Disposiciones Generales

• Integridad: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier acuerdo adicional firmado, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Separabilidad: Si alguna disposición fuese declarada nula o inaplicable, las restantes mantendrán su plena vigencia.
• Renuncia: El hecho de que Effivis no ejerza un derecho previsto en estos Términos no implica renuncia al mismo.
• Cesión: No podrás ceder tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo de Effivis. Effivis podrá ceder sus derechos a cualquier empresa del grupo o en caso de fusión o adquisición.

18. Contacto